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Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Cette politique s’applique au site « https://www.voyagesaction.com/ »

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Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour nous.

La présente politique de confidentialité a pour but de vous exposer:

  • La manière dont sont collectés et traités vos renseignements personnels. Doivent être considérés comme renseignements personnels tous les renseignements susceptibles de vous identifier. Il s’agit notamment de votre prénom et nom, de votre âge, de votre adresse postale, de votre adresse courriel de votre localisation ou encore de votre adresse IP ;

  • Quels sont vos droits concernant ces renseignements;

  • Qui est responsable du traitement des renseignements personnels collectés et traités ;

  • À qui ces renseignements sont transmis ;

  • La politique du site en matière de fichiers témoins (« cookies »).

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1.     COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons les renseignements personnels suivants :

  • Nom

  • Prénom

  • Téléphone

  • Adresse électronique¸

  • Adresse postale

  • Informations de cartes de crédit

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Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis par l’entremise des modes de collecte décrits ci-bas, dans les sections « Formulaires et modes de collecte » et suivantes.

 

2.     FORMULAIRES ET MODES DE COLLECTE

Vos renseignements personnels sont collectés par l’entremise des méthodes suivantes :

  • Formulaires de contact du site web

 

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Statistiques

  • Contact

  • Gestion du site Web

  • Traitement des demandes de soumission;

  • Réservation et gestion des dossiers voyageurs;

  • Communication d’informations liées aux voyages;

  • Envoi d’offres promotionnelles et infolettres (avec consentement);

  • Amélioration de l’expérience client.

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3.     INTERACTIVITÉ

Vos renseignements personnels sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web. Ces renseignements sont collectés par les moyens suivants :

  • Formulaires Web

 

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Statistiques

  • Contact

 

4.     FICHIERS JOURNAUX ET TÉMOINS

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (« log files ») et de fichiers témoins (« cookies »). Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour votre confort.

 

a)     Description des fichiers témoins utilisés par le site

Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP

  • Système d’exploitation

  • Pages visitées et requêtes

  • Heure et jour de connexion

 

Le recours à de tels fichiers nous permet d’atteindre les objectifs suivants :

  • Amélioration du service et accueil personnalisé

  • Études statistiques

 

En naviguant sur le site, des fichiers témoins de tiers peuvent être enregistrés. Il s’agit particulièrement des tiers suivants : google.com (Google Analytics), Microsoft Clarity

 

De plus, le site intègre des boutons de réseaux sociaux vous permettant de partager votre activité sur le site. Des fichiers témoins de ces réseaux sociaux sont par conséquent susceptibles d’être stockés sur votre ordinateur lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.

 

Ces sites disposent de politiques de confidentialité propres et de conditions générales d’utilisation possiblement différentes de notre site. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité et les conditions générales d’utilisation de ces sites.

 

b)     Opposition à l’utilisation de fichiers témoins par le site

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces fichiers témoins en configurant votre logiciel de navigation.

 

Dans le cas où vous décidez de désactiver les fichiers témoins, vous pourrez ensuite poursuivre votre navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne peut être considéré comme étant de notre fait.

 

5.     PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous nous engageons à ne pas vendre à des tiers ou généralement commercialiser les renseignements personnels collectés.

Les renseignements personnels recueillis auprès de nos clients sont transmis et conservés au moyen de mesures de sécurité appropriées. Ils sont utilisés uniquement aux fins de la prestation des services demandés. Lorsque cela est nécessaire à la réalisation de ces services, ils peuvent être communiqués à des tiers, tels que des fournisseurs de services de voyage, transporteurs, établissements d’hébergement, assureurs ou autres partenaires, uniquement dans la mesure requise pour traiter les réservations et fournir les services liés au voyage

 

6.     DURÉE DE CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le responsable du traitement des renseignements personnels conservera dans ses systèmes informatiques du site et dans des conditions raisonnables de sécurité l’ensemble des renseignements personnels collectés. Les renseignements personnels seront conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, conformément aux obligations légales applicables.

 

7. HÉBERGEMENT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Notre site est hébergé par : WIX , dont le siège est situé à l’adresse ci-après : 40 PORT DE TEL AVIV, TEL AVIV JAFFA 6350671

L’hébergeur peut être contacté: https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide

 

8.     RESPONSABLE DELA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS (RPRP)

a)      Le responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

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La personne responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) est Stéfanie Ladouceur.
Elle peut être contactée de la manière suivante : 450 464-0363 poste 1961 ou par courriel au sladouceur@voyagesaction.com. 

Le responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) est chargé de déterminer les finalités et les moyens mis au service du traitement des renseignements personnels

 

b)     Obligations du responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Le responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) s’engage à protéger les renseignements personnels collectés, à ne pas les transmettre à des tiers sans que vous n’en ayez été informé(e) et à respecter les finalités pour lesquelles ces renseignements ont été collectés.

 

De plus, le responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) s’engage à vous aviser en cas de rectification ou de suppression des renseignements personnels, à moins que cela n’entraîne pour lui des formalités, coûts ou démarches disproportionnés.

 

Dans le cas où l’intégrité, la confidentialité ou la sécurité de vos renseignements personnels est compromise, le responsable du traitement s’engage à vous en informer par tout moyen.

 

9.     DROIT D’OPPOSITION ET DE RETRAIT

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels par le site (« droit d’opposition »). Vous avez également le droit de demander à ce que vos renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion (« droit de retrait »).

 

Afin de formuler une opposition au traitement de vos renseignements personnels ou demander le retrait de vos renseignements personnels, vous devez suivre la procédure suivante :

 

Vous devez nous envoyer cette demande à l’adresse courriel suivante : sladouceur@voyagesaction.com

 

10.   DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION ET DE SUPPRESSION

Vous pouvez prendre connaissance, mettre à jour, modifier ou demander la suppression des renseignements vous concernant, en respectant la procédure ci-après énoncée :

 

Vous devez nous envoyer cette demande à l’adresse courriel suivante : sladouceur@voyagesaction.com

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11.   SÉCURITÉ

Les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

 

Pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)

  • Gestion des accès – personne autorisée

  • Gestion des accès – personne concernée

  • Sauvegarde automatique

  • Développement d’un certificat numérique

  • Identifiant/mot de passe

  • Pare-feu (Firewalls)

 

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsqu’on utilise Internet pour transmettre des informations personnelles.

Dans l’éventualité où un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels surviendrait et présenterait un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, nous prendrons les mesures requises conformément aux lois applicables, incluant l’évaluation de l’incident, la mise en place de mesures correctives et, lorsque nécessaire, la notification aux personnes concernées et aux autorités compétentes.

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Dans le cadre de certaines réservations, il peut être nécessaire de recueillir des renseignements de paiement, notamment les informations relatives à une carte de crédit. Ces renseignements sont transmis au moyen d'un formulaire sécurisé protégé par un mécanisme d'authentification et sont utilisés uniquement pour le traitement des paiements ou des réservations. Selon le service demandé, les renseignements peuvent être traités par Voyages Action au moyen d'un système de paiement ou être transmis, lorsque requis, dans les systèmes sécurisés de nos fournisseurs de services de voyage afin de compléter la réservation. Ces renseignements ne sont utilisés qu'aux fins autorisées et sont protégés conformément aux mesures de sécurité applicables.

 

12.   CONDITIONS DE MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être consultée à tout moment à l’adresse ci-après indiquée :

https://www.voyagesaction.com/politique-de-confidentialite

Nous nous réservons le droit de la modifier afin de garantir sa conformité avec le droit en vigueur.

 

Par conséquent, vous êtes invité(e) à venir consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de vous tenir informé(e) des derniers changements qui lui seront apportés.

 

13.   ACCEPTATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En naviguant sur le site, vous attestez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en acceptez les conditions, en ce qui concerne plus particulièrement la collecte et le traitement de vos renseignements personnels, ainsi que de l’utilisation de fichiers témoins.

 

14.   LÉGISLATION

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans :

Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c P-39.1 ; et/ou

Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, LC 2000, c 5.

 

15.  GESTION DES FICHIERS TÉMOINS

Les fichiers témoins (« cookies ») sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site Web. Ils permettent notamment au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences, d’analyser l’utilisation du site et d’améliorer l’expérience des visiteurs.

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Nous utilisons différents types de fichiers témoins selon leurs fonctions :

1. Fichiers témoins nécessaires
Ces fichiers sont essentiels au fonctionnement du site Web. Ils permettent notamment d’assurer la sécurité, la stabilité et l’accès aux fonctionnalités de base du site. Ces témoins ne nécessitent généralement pas de consentement puisqu’ils sont nécessaires au fonctionnement du site.

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2. Fichiers témoins statistiques
Ces fichiers nous permettent de recueillir des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web, par exemple les pages consultées, la durée des visites ou les sources de trafic. Ces données nous aident à améliorer notre site et nos services. Ces outils peuvent inclure notamment des solutions d’analyse comme Google Analytics ou Microsoft Clarity, lorsque ceux-ci sont utilisés.

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3. Fichiers témoins de marketing et de publicité
Ces fichiers peuvent être utilisés afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, de mieux comprendre les intérêts des visiteurs et de proposer des communications ou publicités plus pertinentes. Ces outils peuvent inclure notamment des plateformes comme Meta ou Google Ads, lorsque ceux-ci sont utilisés.

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Certains fichiers témoins, notamment ceux utilisés à des fins statistiques ou marketing, nécessitent votre consentement avant leur activation lorsque la législation applicable l’exige. Lors de votre première visite sur notre site Web, une bannière de gestion des préférences vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation de ces fichiers témoins.

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Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps en utilisant l’outil de gestion des préférences de cookies accessible depuis notre site Web via Usercentrics.

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Vous pouvez également gérer ou supprimer les fichiers témoins directement dans les paramètres de votre navigateur :

  • Supprimer et gérer les cookies dans Internet Explorer

  • Gérer les cookies et les données de sites Web dans Safari sur Mac

  • Activer ou désactiver les cookies dans Chrome

  • Autoriser et bloquer les cookies dans Firefox

  • Gérer les cookies dans Opera

Vous pouvez également gérer les paramètres liés aux fichiers témoins sur votre appareil mobile :

  • Effacer l’historique et les cookies dans Safari sur iPhone, iPad ou iPod touch

  • Supprimer l’historique et l’activité sur Android

Des fichiers témoins sont couramment utilisés par les sites Web. Ils permettent d’accomplir diverses fonctions et se distinguent par leurs différents rôles.

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16.CONSENTEMENT MARKETING

Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, vous acceptez de recevoir nos communications promotionnelles. Vous pouvez vous désabonner en tout temps via le lien prévu à cet effet dans chaque communication.

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